Revisado por última vez el 12/10/2020

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USO DEL SITIO WEB
Como condición de uso de este sitio web, por este acto declaras que:

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   Mantendremos según nuestro exclusivo criterio el derecho de negar el acceso a cualquier persona a este sitio web y a los servicios que ofrecemos, en cualquier momento y por cualquier razón, incluidos, entre otros, la violación de los presentes Términos de uso.

DISPUTAS
Travelocity está comprometida con la satisfacción del cliente. Si tienes un problema o una disputa, trataremos de resolverlo. Sin embargo, si no lo logramos, puedes presentar una reclamación, como se explica en esta sección.

Aceptas darnos una oportunidad para resolver cualquier disputa o reclamo que se relacione con el sitio web, con cualquier trato con nuestros agentes de servicio de atención a clientes, con cualquier servicio o producto proporcionado, con cualquier representación que hayamos realizado, o con nuestra política de privacidad ("solicitudes"), comunicándote con el Servicio de atención a clientes de Travelocity o al 1-855-201-7800. Si no podemos resolver tus Reclamos en 60 días, puedes buscar un desagravio por medio del arbitraje o del tribunal para casos menores, según lo establecido a continuación.

Todas las solicitudes se resolverán mediante conciliación obligatoria, en lugar de los tribunales. Sin embargo, puedes presentar solicitudes de forma individual en el tribunal para casos menores, si califican. Esto incluye cualquier Reclamo contra nosotros, nuestras subsidiarias, proveedores de viajes o cualquier empresa que ofrezca productos o servicios a través de nuestro sitio, que son beneficiarios de este acuerdo de arbitraje. Esto también incluye cualquier Reclamo que surja antes de que aceptes estos Términos de uso, sin importar si la versión anterior de los Términos de uso requiere arbitraje.

No hay juez ni jurado en el arbitraje, y la revisión por parte de un tribunal del laudo arbitral es limitado. Sin embargo, en casos individuales un árbitro puede emitir un fallo por los mismos daños y reparaciones que un tribunal (incluyendo daños legales, honorarios de abogados y costos), y debe seguir y hacer cumplir estos Términos de uso como si fuera un tribunal.

La Asociación Americana de Arbitraje (AAA) realizará los arbitrajes bajo sus normas, incluyendo las Normas de consumo AAA. El pago de todos los cargos de presentación, administración y arbitraje se regirá por las normas de la AAA, salvo lo dispuesto en esta sección. Si el total de tus reclamos es menor a $10,000, te haremos un reembolso por los cargos de solicitud que tengas que pagar a la AAA y pagaremos los honorarios del árbitro. Puedes elegir tener un arbitraje por teléfono, por escrito o en persona en el estado donde vives u otro lugar acordado mutuamente.

Para comenzar un procedimiento de arbitraje, tienes que enviar una carta que solicite el arbitraje y que describa tu Reclamo a "Departamento Legal de Travelocity: gerente de solicitudes de arbitraje", a la dirección 1111 Expedia Group Way West, Seattle, WA 98119. Si solicitamos un arbitraje en tu contra, te avisaremos a la dirección de email o domicilio que has proporcionado. Las normas de la AAA y las instrucciones de solicitud están disponibles en www.adr.org o llamando al 1-800-778-7879.

Todos los procedimientos para resolver los Reclamos se realizarán en casos particulares y no en demandas colectivas, acciones consolidadas o acciones de representación. Si, por cualquier motivo, una de las solicitudes procede en el tribunal en lugar del arbitraje, ambas partes renunciamos al derecho de un juicio por jurado. La Ley de Arbitraje Federal y las leyes federales sobre arbitraje se aplican a este acuerdo. Un tribunal de jurisdicción competente puede confirmar la decisión del arbitraje.

ACTIVIDADES PROHIBIDAS
El contenido y la información de este sitio web (incluyendo aunque no limitándose al precio y a la disponibilidad de los servicios de viaje) así como también la infraestructura utilizada para suministrar dicho contenido e información es de nuestra propiedad o la de nuestros proveedores. Si bien puedes hacer copias limitadas de tu itinerario de viaje (y documentos relacionados) para las reservaciones de viaje o servicios realizadas a través de este Sitio web, aceptas no modificar, copiar, distribuir, transmitir, exhibir, presentar, reproducir, publicar, autorizar, alterar, transferir, vender ni revender información, software, productos o servicios obtenidos a través de este sitio web. Así mismo, aceptas no:

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Si tu reservación o tu cuenta muestran señales de fraude, abuso o actividad sospechosa, Travelocity puede cancelar cualquier reservación de viaje o servicio asociada con tu nombre, dirección de email o cuenta, y cancelar cualquier cuenta asociada de Travelocity. Si has realizado alguna actividad fraudulenta, Travelocity se reserva el derecho de interponer cualquier acción legal necesaria y serás el responsable de cualquier pérdida monetaria de Travelocity, incluidos los costos y los daños de litigio. Para objetar la cancelación de una reservación o congelación o cierre de una cuenta, comunícate con el Servicio de atención a clientes de Travelocity.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Consulta la política de privacidad de Travelocity para revisar cómo se recopila, utiliza y comparte la información sobre los usuarios de los Servicios.

NORMAS Y RESTRICCIONES DEL PROVEEDOR
Los términos y condiciones adicionales se aplicarán a tu reservación y a tu compra de bienes y servicios relacionados con el viaje que selecciones. Lee detenidamente estos términos y condiciones adicionales. En particular, si compraste un pasaje, asegúrate de leer todos los términos y condiciones de transporte emitidos por el proveedor, que se pueden encontrar en el sitio web del proveedor. Aceptas cumplir los términos y condiciones de compra impuestos por cualquier proveedor que elijas para adquirir sus servicios, incluidos, entre otros, el pago de todos los montos cuando venzan y el cumplimiento de las normas y restricciones del proveedor con respecto a la disponibilidad y uso de tarifas, productos o servicios. La tarifa aérea solo se garantiza una vez que hayas completado la compra y se hayan emitido los boletos. Las líneas aéreas y otros proveedores de viaje pueden cambiar sus precios sin avisar. Nos reservamos el derecho de cancelar tu reservación si no se recibe el pago completo en tiempo y forma.

Travelocity puede ofrecerles a los clientes la oportunidad de reservar dos boletos sencillos, en lugar de un boleto de ida y vuelta. Los boletos sencillos combinados pueden resultar una mejor opción de vuelo, ya que suelen ser más económicos y se pueden combinar, ya sea en la misma aerolínea o en diferentes. A diferencia de los boletos de ida y vuelta, cada boleto sencillo está sujeto a sus propias normas, restricciones y cargos. Si uno de estos vuelos se ve afectado por cambios de la aerolínea (p. ej., cancelación o reprogramación) por los que un cliente tenga que realizar cambios al otro vuelo, será el cliente el responsable de cubrir los cargos incurridos por la realización de cambios al vuelo no afectado.

En lo que respecta a algunas aerolíneas de bajo costo, el precio de tu vuelo fue convertido a partir de una moneda distinta con motivos de practicidad para ofrecerte una estimación del monto de la compra en tu moneda local. Por este motivo, al reservar, el monto que te cobre la aerolínea en tu tarjeta de crédito puede variar ligeramente debido a las fluctuaciones en el valor de las divisas. Es posible que tu estado de cuenta incluya también una comisión que aplica la institución emisora de tu tarjeta de crédito para procesar la transacción, más los impuestos correspondientes a comprar internacionales.

La ley federal prohíbe transportar materiales peligrosos en el avión, contigo o en tu equipaje. Una violación puede resultar en cinco años en prisión y penalizaciones de $250,000 o más (49 U.S.C. 5124). Entre los materiales peligrosos se incluyen los explosivos, gases comprimidos, líquidos y sólidos inflamables, oxidantes, venenos, corrosivos y materiales radioactivos. Ejemplos: pinturas, líquido de encendedores, pirotecnia, gases lacrimógenos, tubos de oxígeno y radiofármacos. Hay excepciones especiales para pequeñas cantidades (hasta dos litros [70 onzas]) de artículos medicinales y de aseo, que puedes llevar en tu equipaje, y ciertos materiales para fumar, que puedes llevar contigo.

Reconoces que algunos proveedores externos que ofrecen ciertos servicios o actividades pueden pedirte que firmes su documento de deslinde de responsabilidad antes de participar en el servicio o la actividad que ofrecen. Entiendes que cualquier violación de cualquier norma y restricción del proveedor puede dar lugar a la cancelación de tu(s) reservación(es), la denegación de acceso a los productos o servicios de viaje aplicables, tu renuncia a cualquier dinero que hayas pagado para dicha reservación(es) y/o el débito de tu cuenta por concepto de cualquier costo en que incurramos como resultado de dicha violación.

Travelocity no es responsable de ningún costo incurrido por reubicación del hotel.

CÓMO SE DETERMINA EL ORDEN DE CLASIFICACIÓN
Al ser un viajero que realiza compras en nuestro sitio, tienes diferentes opciones que te ayudarán a encontrar el hotel, vuelo, renta de auto, crucero o actividad ideal. Las configuraciones de "clasificación" te permiten ordenar los resultados de búsqueda según tus preferencias, ya sea con base en el precio, puntuación de comentario comprobada, u otros criterios. Las configuraciones de "filtro" también te permiten incluir o excluir diversas opciones para que se adapten a tus necesidades de viaje. Si no se selecciona ninguna opción, mostraremos una variedad de opciones relevantes en los resultados de búsqueda conforme a los criterios descritos a continuación:

• Hospedaje: nuestro orden de clasificación predeterminado refleja la relevancia de los establecimientos dentro de tus criterios de búsqueda, ya que deseamos asegurarnos de que puedas encontrar la oferta adecuada para ti de manera rápida y fácil. Medimos la relevancia al tomar en cuenta varios factores, como la ubicación del establecimiento, su puntuación basada en los comentarios, la popularidad del establecimiento (medida con base en la cantidad de viajeros que hacen reservaciones para ese establecimiento en nuestros sitios web), la calidad del contenido proporcionado por el establecimiento y la competitividad de las tarifas y la disponibilidad del establecimiento, todo esto en relación con los demás establecimientos que coinciden con los criterios de búsqueda que seleccionaste. La compensación que nos paga un establecimiento por las reservaciones realizadas a través de nuestros sitios web también es un factor para la clasificación relativa de los establecimientos con ofertas similares, según los factores de relevancia antes mencionados. En nuestras clasificaciones no predeterminadas (por ejemplo, si eliges ordenar por precio o por categoría de estrellas), ordenaremos los establecimientos con resultados similares según los factores descritos anteriormente.
  
  
• Vuelos: nuestro orden de clasificación predeterminado se basa en el precio más bajo. Cuando dos vuelos tienen el mismo precio, el vuelo más corto aparece en primer lugar.
  
  
• Renta de auto: nuestro orden de clasificación predeterminado se establece principalmente por el precio, aunque también podríamos considerar otros factores relevantes, como la popularidad, los comentarios de clientes, la conveniencia del lugar a donde se pasará a recoger, y el tipo o la categoría de auto.
  
  
• Cruceros: nuestro orden de clasificación predeterminado se basa en algunos factores relevantes, tales como las evaluaciones de la línea de cruceros, el barco, el puerto de salida y el destino, así como el precio por día, la duración del crucero y el periodo de reservación.
  
  
• Actividades: los administradores de destinos de Expedia que conocen cada mercado seleccionan de forma manual nuestro orden de clasificación predeterminado, tomando en cuenta los factores como el precio, la popularidad, las opciones que se encuentran a cierta distancia del hotel y los comentarios de otros viajeros.
  
  
• Paquetes vacacionales: al combinar varios productos de viaje diferentes en un paquete vacacional, utilizamos los criterios previamente descritos para determinar el orden de clasificación para cada producto.

Además, optimizamos continuamente nuestro servicio para proporcionarte la mejor experiencia. Por lo tanto, es probable que probemos diferentes algoritmos para el orden de clasificación predeterminado cada cierto tiempo.

RESERVACIONES DE HOTEL PAGADAS POR ADELANTADO
Reconoces que las Empresas de Travelscape negocian previamente ciertas tarifas de las habitaciones con los proveedores de los hoteles para facilitar las reservaciones. También reconoces que las Empresas de Travelscape te brindan servicios para facilitar dichas reservaciones a cambio de una retribución (el "honorario de facilitación"). La tarifa de la habitación que se muestra en el sitio web es una combinación de la tarifa de la habitación negociada previamente para las habitaciones reservadas a tu nombre por las Empresas de Travelscape y los honorarios de facilitación retenido por las Empresas de Travelscape por sus servicios. Autorizas a las Empresas de Travelscape a realizar reservaciones por el precio total de reservación, que incluye la tarifa de la habitación que se muestra en el sitio web, más los cargos de recuperación de impuestos, los cargos por servicio y cuando sea aplicable, los impuestos sobre los servicios de las Empresas de Travelscape. Aceptas que las Empresas de Travelscape te cobren en tu tarjeta de crédito el precio total de reservación. Después de enviar tu solicitud de reservación autorizas a las Empresas de Travelscape, incluida Travelscape, LLC, a realizar las reservaciones de hoteles en tu nombre, incluso a realizar acuerdos de pago con los proveedores de los hoteles.

Reconoces que, salvo lo que se estipula a continuación con respecto a las obligaciones impositivas sobre las cantidades que retenemos por nuestros servicios, las Empresas de Travelscape no recaudan impuestos por remesa a las autoridades impositivas aplicables. Los cargos de recuperación de impuestos por concepto de las transacciones del hotel pagadas por adelantado son una recuperación de los impuestos estimados (por ej., ventas y uso, ocupación, impuesto sobre la habitación, impuesto sobre consumos específicos, impuesto al valor agregado, etc.) que las Empresas de Travelscape le pagan al proveedor del hotel por los impuestos adeudados sobre la tarifa de alquiler de la habitación del hotel. Los proveedores de los hoteles les facturan a las Empresas de Travelscape determinados cargos, incluso los montos de impuestos. Los proveedores de los hoteles son responsables de enviar los impuestos aplicables a las jurisdicciones fiscales correspondientes. Ninguna de las Empresas de Travelscape actúa como covendedora con el proveedor con el cual reservamos nuestros acuerdos de viaje del cliente. La gravabilidad y la tarifa impositiva adecuada varían enormemente según la ubicación. Las cantidades reales de impuestos pagadas por las Empresas de Travelscape a los proveedores de los hoteles pueden ser diferentes a los montos por cargos de recuperación de impuestos, dependiendo de las tarifas, la gravabilidad, etc. vigentes al momento real en que nuestros clientes usen el hotel. Retenemos los cargos por servicios como una compensación adicional por realizar tu reservación de viaje. Los cargos por servicios retenidos por las Empresas de Travelscape por sus servicios varían según la cantidad y el tipo de reservación de hotel.

Puedes cancelar o cambiar tu reservación de hotel pagada por anticipado; sin embargo, se te cobrará el cargo por cancelación o cambio indicado en las normas y restricciones para la reservación de hotel. Si no cancelas o cambias tu reservación antes del período que indica la política de cancelación aplicable al hotel en el que reservaste, que varía según el hotel (por lo general de 24 a 72 horas) antes de tu fecha de llegada, estarás sujeto a un cargo equivalente a las tarifas nocturnas aplicables, los cargos de recuperación de impuestos y los cargos por servicios. Si no te presentas la primera noche de la reservación y piensas realizar el check-in para las noches posteriores de tu reservación, debes confirmarnos los cambios en la reservación antes de la primera noche de reservación para evitar tu cancelación.

Aceptas pagar los cargos por cancelación o cambio en los que incurras. En casos excepcionales, algunos hoteles no permiten cambios o cancelaciones una vez hecha la reservación, tal como se indica en las normas y restricciones para las reservaciones. Aceptas cumplir los Términos de uso impuestos con respecto a tu reservación del hotel pagada por anticipado.

Se aplican impuestos sobre las ventas, el uso y/o la ocupación hotelera local en los montos que cobramos por nuestros servicios (tarifa de servicio y/o tarifa de facilitación) en ciertas jurisdicciones. Los montos impositivos reales sobre nuestros servicios pueden variar según las tarifas en vigencia al momento de tu estancia en el hotel.

No puedes reservar más de ocho habitaciones en línea para el mismo hotel y las mismas fechas de estancia. Si determinamos que reservaste más de ocho habitaciones en total a través de reservaciones independientes, podemos cancelar tus reservaciones y cobrarte un cargo por cancelación, si corresponde. Si pagaste con un depósito no reembolsable, este se perderá. Si deseas reservar 9 habitaciones o más, debes comunicarte con los especialistas de viaje de grupos de Travelocity por teléfono al (888) 330 3244 o completar el formulario de viaje de grupos en línea. Uno de nuestros especialistas en viajes de grupos investigará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para completar tu reservación. Se te puede pedir que firmes un contrato escrito y/o pagues un depósito no reembolsable.

Algunos proveedores de hoteles pueden pedirte que presentes una tarjeta de crédito o un depósito en efectivo cuando realices el check-in, a fin de cubrir los gastos adicionales que tengas durante tu estancia. Este depósito no está relacionado con ningún pago recibido por Travelocity para tu reservación de hotel.

DETALLES DE PAGO INMEDIATO O PAGO POSTERIOR
Con ciertos hoteles, puedes tener la opción del pago inmediato en línea o el pago posterior en el hotel. Si seleccionas la opción “Pago Inmediato en Línea”, Travelocity te cobrará de inmediato el monto en tu tarjeta de crédito en dólares estadounidenses. Si seleccionas la opción “Pago en el Hotel”, el hotel te cobrará el monto en tu tarjeta de crédito en la moneda local al momento de tu estancia. Ten en cuenta que los impuestos y los honorarios varían entre las dos opciones de pago. Las tasas impositivas y el tipo de cambio de divisas pueden cambiar con el tiempo entre la reservación y la estancia. Los cupones de Travelocity solo se pueden aplicar a las reservaciones "Pago Inmediato en Línea".

TOP SECRET HOTELS
La subsidiaria de Travelocity, Hotwire, Inc., puede ofrecer, cuando estén disponibles, opciones adicionales de reservación de hotel con descuentos en el sitio web. Estos hoteles, llamados Top Secret hotels, son diferentes a otros hoteles ofrecidos en el sitio web de varias formas importantes. El nombre y la dirección exacta del hotel no se muestran hasta que se realiza el pago de la reservación. Todas las reservaciones son definitivas y no pueden modificarse, reembolsarse, cambiarse, cancelarse ni transferirse a otros. Se debitará el importe mostrado a tu tarjeta de crédito, incluso si no se utiliza la reservación. El hotel determinará el tipo de habitación según el número de huéspedes proporcionado en el momento de la reservación. Todas las reservaciones son para habitaciones para no fumadores (sujeto a disponibilidad). La asignación de la habitación está determinada durante el check-in, y las mejoras no están disponibles. Se puede reservar un máximo de seis habitaciones con tarifa de Top Secret Hotels a la vez. Todas las habitaciones Top Secret Hotels se reservarán bajo el mismo nombre, y este huésped debe estar presente durante el check-in. Los hoteles Top Secret Hotels no califican para programas de lealtad de hoteles o clubes. Durante el check-in, los huéspedes deben presentar una identificación válida y una tarjeta de crédito a su nombre (el monto de crédito disponible requerido varía según el hotel). Puede que no se acepten las tarjetas de débito. Para obtener más información sobre los cargos de recuperación de impuestos, los cargos por servicio y los impuestos a nuestros servicios, cuando sea aplicable, consulta "Reservación del hotel pagada por adelantado".

CARGOS DEL BANCO Y DE LA TARJETA DE CRÉDITO
Algunos bancos y empresas de tarjetas de crédito imponen cargos para operaciones internacionales. Si estás realizando una reservación con un proveedor fuera de Estados Unidos utilizando una tarjeta de crédito de Estados Unidos, tu banco puede convertir el importe del pago a su moneda local y cobrarte una tasa de conversión. Esto significa que el monto en tu resumen de tarjeta de crédito o del banco puede estar en tu moneda local y, por lo tanto, ser una cifra diferente que la cifra que aparece en la página de resumen de pagos de una reservación realizada en el sitio web. Además, se puede determinar un cargo por transacciones extranjeras si el banco que emitió la tarjeta de crédito tiene su sede fuera de los Estados Unidos. Tu banco o empresa de tarjeta puede considerar la reservación de un viaje internacional como una transacción internacional, ya que Travelocity puede pasar tu pago a un proveedor de viaje internacional. El tipo de cambio de la moneda y el cargo por la transacción internacional son determinados solamente por tu banco el día en que se procesa la transacción. Si tienes alguna pregunta sobre estos cargos o sobre el tipo de cambio aplicado a tu reservación, comunícate con tu banco.

VIAJES INTERNACIONALES
Eres responsable de asegurarte de cumplir los requisitos de ingreso de extranjeros y que tus documentos de viaje, como los pasaportes y las visas (de tránsito, por negocio, de turista o cualquier otra) estén en orden y de cumplir cualquier otro requisito de ingreso de extranjeros. Travelocity no tiene ningún conocimiento especial en relación con los requisitos de ingreso de extranjeros o documentos de viaje. Les recomendamos a los clientes que revisen las prohibiciones, avisos, anuncios y advertencias de viaje emitidas por los gobiernos relevantes antes de reservar el viaje a destinos internacionales.

• Pasaporte y visa: debes consultar esta información con la embajada o el consulado relevante. Los requisitos pueden cambiar y debes verificar la información actualizada antes de la reservación y la salida. No asumimos ninguna responsabilidad si se te niega el ingreso a un vuelo o a cualquier país por no llevar en forma correcta y adecuada el pasaporte, la visa o cualquier otro documento de viaje requerido por la línea aérea, la autoridad o país, incluso países en los que solo estás de tránsito. Esto incluye todas las paradas que realiza el avión, si no abandonas el avión o el aeropuerto.
• Salud: las vacunas recomendadas para viajes pueden cambiar y debes consultar con tu médico las recomendaciones actuales antes de salir. Es tu responsabilidad asegurarte de cumplir todos los requisitos de salud para ingresar a los países mencionados, ponerte las vacunas recomendadas, tomar los medicamentos recomendados y seguir los consejos médicos relacionados con tu viaje.
• Desinsectación: si bien no es frecuente, algunos países se reservan el derecho de desinsectar las aeronaves en caso de que se detecte alguna amenaza para la salud pública, la agricultura o el medio ambiente. La Organización Mundial de la Salud y la Organización de Aviación Civil Internacional aprobaron los siguientes procedimientos de desinsectación: (1) rociar la cabina del avión con un insecticida en aerosol mientras los pasajeros están a bordo, o (2) tratar las superficies interiores del avión con un insecticida de acción residual cuando los pasajeros no estén a bordo. Para obtener más información, consulta: http://ostpxweb.dot.gov/policy/safetyenergyenv/disinsection.htm

Al OFRECER RESERVACIONES PARA PRODUCTOS DE VIAJES, EN PARTICULAR A DESTINOS INTERNACIONALES, TRAVELOCITY NO REPRESENTA NI GARANTIZA QUE EL VIAJE A DICHAS ÁREAS SEA RECOMENDABLE O NO CONLLEVE NINGÚN RIESGO Y NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS DAÑOS O PÉRDIDAS QUE PUEDE SER CONSECUENCIA DEL VIAJE A DICHOS DESTINOS.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
La información, el software, los productos y los servicios publicados en este Sitio web pueden incluir inexactitudes o errores, e incluso, errores en el precio. En particular, las Empresas y de Travelscape no garantizan la exactitud y renuncian a toda responsabilidad por cualquier error u otra inexactitud relacionada con la información y descripción del hotel, línea aérea, crucero, auto y otros productos y servicios de viaje que se muestran en este sitio web (incluidos sin limitación, el precio, las fotografías, la lista de amenidades del hotel, las descripciones generales del producto, etc.). Así mismo, Travelocity se reserva expresamente el derecho de corregir cualquier error en el precio en nuestro sitio web o las reservaciones pendientes realizadas con un precio incorrecto. Si se presenta una situación de este tipo, te ofreceremos la oportunidad de conservar tu reservación con el precio correcto (si está disponible) o cancelaremos tu reservación sin penalización alguna.

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La limitación de responsabilidad refleja la asignación de riesgos entre las partes. Las limitaciones especificadas en esta sección perdurarán y se aplicarán aún si se encuentra que el recurso limitado especificado en estos Términos de uso no cumplió su propósito esencial. Las limitaciones de responsabilidad que se especifican en estos Términos de uso redundan en beneficio de las Empresas de Travelscape, los Afiliados de Travelscape y/o sus respectivos proveedores.

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